التواصل في عصر وسائل التواصل الاجتماعي: استراتيجيات فعالة للتفاعل مع الجمهور الرقمي

الحضور الإلكتروني مهارة لازالت قواعدها وأسسها في طور التشكل، وتتصف بالتبدل غير العادي في الأدوات والتغيير المستمر حتى في المفاهيم، ولها تأثير قوي ومباشر على النجومية والقيادة اليوم، وتحتاج إلى حضور ذهني متواصل، وهي تشمل (الموقع الالكتروني، والمدونات، وشبكات التواصل الاجتماعي) وغيرها من الأدوات الفعّالة التي يجب أن يتقنها قادة ونجوم المستقبل.

شباب اليوم لا خوف عليهم في هذا الجانب، لكن هناك قواعد من الخبراء يجب أن ينتبهوا لها؛ حتى يتقنوا مهارات التواصل في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، ويستخدموا استراتيجيات فعّالة للتفاعل مع الجمهور الرقمي. 

أهمية التواصل في عصر وسائل التواصل الاجتماعي

الحضور الإلكتروني أساس للنجومية والقيادة في عالم اليوم، وهنا يجب الانتباه إلى أنَّ هذا العالم الرقمي ما هو إلا أداة تخدم الفكر، لا غاية يضيع فيها فكر الأمة الأصيل في متاهات صانعي التفاهة ومنحطّي الفكر والقيم والمبادئ، يقول د. عبد الوهاب المسيري: “إنَّ المطلوب هو حداثة جديدة تتبنى العلم والتكنولوجيا ولا تضرب بالقيم الإنسانية عرض الحائط، حداثة تحيي العقل ولا تميت القلب، تنمي وجودنا المادي ولا تنكر الأبعاد الروحية لهذا الوجود، تعيش الحاضر دون أن تنكر التراث”.

تحديات التواصل مع الجمهور الرقمي

قنوات التواصل الاجتماعية يجب أنْ تعكس عنك شخصية متطورة منفتحة، وهي بمثابة بطاقة شخصية تفصيلية لك، ومرجع هام عن تخصصك وحياتك ودوراتك وسيرتك الذاتية، ولكي تحقق النجاح في التواصل عبرها لا بدَّ لك من أمور أهمها:

• ضع أهدافاً محددة وواضحة وقابلة للقياس
• استهدف شريحة معروفة الخصائص وواضحة من الجمهور 
• ستحتاج لبناء فريق عمل فعّال متعدد المواهب والتخصصات
• لا بدَّ لك من التحديث والتواجد والتفاعل المستمر مع الجمهور عبر قنواتك 
• التمكن من معادلة: الهوية البصرية الجذابة والاحترافية مع سهولة الوصول إلى المعلومة

فهم الجمهور الرقمي

على النجم والقائد التعامل بمنهجية علمية في اختيار منصات التواصل الاجتماعي التي تهمه، وبناء استراتيجياته في توظيف كل منها، وبناء على كثرة وسائل التواصل وحجم انتشارها تشير دراسات إلى أهمية التركيز على 3 منها فقط بشكل أساسي، والبقية يكون حضوره فيها بشكل هامشي، وذلك حتى لا تتشتت الجهود ويضعف التأثير.

تحليل الجمهور واحتياجاته على منصات التواصل الاجتماعي

من الخطأ الاكتفاء بواحدة من شبكات التواصل الاجتماعية والجمود عليها، فلكل واحدة جمهورها المُفضّل، بناء على مواصفاتها وطبيعتها الخاصة بها، فمثلاً:

• تويتر: يغلب عليه الطابع السياسي المركز بالإضافة إلى الجانب الاجتماعي والرياضي وغيره.
• انستغرام: يتطلب صور وفيديو تناسب الجوانب الاجتماعية بشكل أكبر، ويعتبر وسيلة تسويقية مؤثرة في الخليج العربي.
• فيسبوك: كان محرّكاً للثورات في عدة أماكن ومركزاً للتواصل الاجتماعي والفكري.

فهم سلوكيات وتوقعات الجمهور الرقمي

مع تنوع الجمهور الرقمي يمكن تحديد بعض النقاط العامة التي يمكن أن تساعد في فهم سلوكياتهم وتوقعاتهم:

• يفضل الجمهور الرقمي أن يشارك وجهات نظرهم وتعليقاتهم وأفكارهم.
• يفضلون المحتوى الذي يقدم: معلومات جديدة، أو يوفر حلاً لمشكلة ما، أو يثري معرفتهم في مجال معين.
• يحب الجمهور الرقمي أنْ يشعروا بالانتماء إلى مجتمعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي تشاركهم الاهتمامات والقيم المشتركة. 
• يتوقع الجمهور الرقمي الصدق والشفافية من العلامات التجارية والمؤسسات والأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يفضّل الجمهور الرقمي التجاوب السريع والاستجابة للاستفسارات والتعليقات والرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 
• يتوقع الجمهور الرقمي الاحترام والتسامح في التواصل الرقمي، لذلك يجب أن يتم التعامل بلباقة واحترام مع جميع أفراد الجمهور، ويجب تجنب الخطابات المسيئة أو التمييزية.

اقرأ أيضاً : المشاركة بين الطبقات الإدارية والموظفين

استراتيجيات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أكثر من 200 عامل يعتمد عليها محرك البحث الشهير غوغل في تقييم المواقع الالكترونية، وبناء على توفر هذه العوامل سيصعد موقعك في ترتيب الظهور الأولى في نتائج البحث، ولكل منصة معاييرها التي يجب الانتباه إليها ومراعاتها.

نشر المحتوى الملهم والقيمي

يجب أنْ يكون لديك سياسات تحريرية لكتابة المحتوى الخاص بك في جميع قنوات تواصلك الاجتماعية، تضمن لك الثبات والوضوح في التعبير عن أهدافك، وترتسم في ذهن جمهورك المتابع لك بشكل مستقر، فمن سياساتي الشخصية في بعض الأمور أنني: 

• سأهاجم الطغاة، وسأهاجم الإرهاب، وسأهاجم المحتلين الصهاينة
• هناك قضايا سوف أؤجلها، وهناك قضايا لن أتدخل فيها ولن أعتبرها معركتي أصلاً

ثم عليك بترتيب المعلومات في قنوات التواصل حسب أهميتها أولويتها، ويجب أن يتميز محتواك بالمصداقية فلا تنسب أمر لك وهو ليس كذلك، والحيادية في الطرح، والاعتماد على المصادر في المعلومات، والابتعاد عن الشائعات ونقل الأخبار التي لا تثبت، وإذا وقعت في الأخطاء – وهذا سيحدث بكل تأكيد- فاعترف واعتذر ولا تأتي بحجج ومبررات واهية.

ولا تنسى أنَّ محتواك يجب أن يركز على طبيعة مجالك وتخصصك، فأنا مجالي هو نشر الفكر لذلك سأنشر كل ما يتعلق بالفكر، فمن الفتاوى الفقيهة سآخذ ما يتعلق بالقضايا الفكرية من أحكام كمسألة الحرية والردة ولن أتدخل فيما سواها.

ثم يجب أن يوفر المحتوى الذي ستنشره لجمهورك معلومات حصرية غير مكررة، فكلما استفاد من معلومة جديدة كلما كرر الزيارة لشبكات تواصلك الاجتماعية، ووفروا للزائر فرصة طباعة المادة بشكل منسق، وكذلك خدمة مشاركتها بشكل مناسب.

اقرأ أيضاً : التربية القيادية الحديثة: مفهومها وأهميتها في العصر الحالي

التفاعل الفعّال مع التعليقات والمشاركات

التفاعل الفعّال مع التعليقات والمشاركات هو جزء أساسي من بناء علاقة قوية مع الجمهور الرقمي، وإليك بعض النصائح للتفاعل بفعالية:

• الاستجابة بسرعة: حاول الرد على التعليقات والمشاركات في وقت قريب، ويعتبر الاستجابة السريعة إشارة إيجابية تبين اهتمامك بالجمهور واحترامك لوقتهم.

• الاهتمام بالتفاصيل: قم بقراءة التعليقات والمشاركات بعناية وأظهر اهتمامًا حقيقيًا بالمحتوى الذي يتم مشاركته، قدم تعليقات محددة وشكر للمشاركة والمساهمة.

• البناء والإيجابية: قم بتشجيع المشاركات الإيجابية والبناءة وشكر الأشخاص على مساهماتهم، وقدم تعليقات محفزة وداعمة لتعزيز التفاعل والمشاركة المستقبلية.

• المشاركة والاستفسار: قم بطرح أسئلة واستفسارات للجمهور لتشجيعهم على المشاركة والتفاعل، فاطرح أسئلة مفتوحة واستفسارات تطلب آراءهم وتجعلهم يشعرون بأن صوتهم مهم.

• المراقبة الدورية: قم بمتابعة التعليقات والمشاركات بشكل منتظم وراقب تفاعل الجمهور.

• الاحترام والتقدير: تعامل مع جميع التعليقات والمشاركات بلباقة واحترام، حتى في حالة التعليقات السلبية. قدم ردود محترمة ومهذبة وحاول التفاعل لحل المشكلات إذا كانت هناك شكاوى أو انتقادات.

• المتابعة الشخصية: قم بمتابعة المشاركات البارزة للأفراد وتفاعل معهم بشكل شخصي، يمكن أن يساهم ذلك في بناء علاقة أقوى مع المتابعين ويظهر لهم أنك تهتم بمشاركاتهم.

التفاعل الفعّال مع التعليقات والمشاركات يساهم في بناء مجتمع رقمي نشيط ومتفاعل، ويعزز العلاقة بينك وبين الجمهور الرقمي، ويساهم في زيادة المشاركة والانخراط في المحتوى الذي تقدمه.

قد يهمك أيضاً : المقاييس الإدارية: مقياس أنماط الشخصية

بناء العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي

إنَّ الواقع اليوم وحتى المستقبل يحتم على النجم والقائد ليس فقط أنْ يهتم ويتواجد على شبكات التواصل الاجتماعي، بل عليه أن يتقن لعبتها وأسرارها، فالعلم شهد في السنوات الأخير ثورة ناعمة في التواصل الإلكتروني، هذا التواصل اقتلع أنظمة سياسية وزعزع أنظمة أخرى، وفرض مفاهيم جديدة وآليات خطاب ولغات مختلفة لم تكن موجودة من قبل.

ميزات وسلبيات علاقات التواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعي

هذه الثورة في شبكات التواصل الاجتماعية طبعاً لها سلبياتها:

• نشر الأفكار الهدّامة والمواد غير الأخلاقية
• انتهاك الخصوصية وانتشار التحايل والتزوير وانتحال الشخصيات
• الانعزال عن الواقع والحياة في عالم افتراضي بعيد العلاقات الحقيقية
• انتشار مشاكل أسرية لم تكن موجودة من قبل 

وبالمقابل لها إيجابيات كثيرة جداً:

• سرعة نقل المعلومات والأخبار
• مساعدة الطلاب والباحثين في تحصيلهم العلمي
• البحث عن فرص عمل والتوظيف في الشركات
• فضاء واسع من التواصل الاجتماعي للحوار وتبادل الآراء
• التسويق والبيع الإلكتروني وتوفر سلع بعيدة أصبحت بأيدينا
• ساهمت في الأعمال الخيرة وصارت وسيلة دعوة إلى الله رئيسية
• ظهرت صحافة المواطن مقابل صحافة السلطة
• كشفت الكثير من الخفايا مما قدمته ويكيلكس وغيرها 

الاستجابة السريعة لاستفسارات واحتياجات الجمهور

الاستجابة السريعة لاستفسارات واحتياجات الجمهور لها أهمية كبيرة في بناء علاقة قوية وثيقة مع الجمهور الرقمي، وذلك لدورها الكبير في: (رضا العملاء – تعزيز التواصل – بناء سمعة قوية إيجابية – تجنب فقدان الفرص..).

أخترنا لك : برنامج خماسية الولاء للمؤسسات والمنظمات الإدارية

قياس وتقييم النجاح

أصبحت اليوم القيادة والنجومية أمام خيارين لا ثالث لهما: إما قبول لعبة النجومية الجديدة على تلك الشبكات أو التواري خلف الكواليس، فلا يستطيع نجم إدعاء النجومية دون أن يعزز ذلك بأرقام المتابعين وحجم التفاعل مع منشوراته الالكترونية، وعدد الإعجابات التي تنهال مع كل تغريدة ومنشور، هذه الأرقام تعكس حجم وصول الأفكار إلى الجمهور.

في مرحلة سابقة كانت تعرض في كل دقيقة: 6 ملايين صفحة فيسبوك، وتنشر 100 ألف تغريدة، وتتم مشاهدة 1,300,000 فيديو على اليوتيوب، و 2 مليون عملية بحث على غوغل، وتعرض 20 مليون صورة فليكر، ويتم إرسال أكثر من 200 مليون بريد إلكتروني.

استخدام أدوات تحليل البيانات لقياس التفاعل والتأثير

استخدام أدوات تحليل البيانات لقياس التفاعل والتأثير في شبكات التواصل الاجتماعي يوفر العديد من الفوائد، ومن بينها:

• فهم تفاعل الجمهور: يمكنك رؤية عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات، ومعرفة أي المحتوى يثير أكثر اهتمامًا لدى الجمهور، وهذا يمكنك من تحسين استراتيجياتك وتوجيه محتواك لزيادة التفاعل.

• تقييم أداء الحملات التسويقية: يمكنك تتبع الوصول ومعدل التفاعل والتحويلات، وتحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها لزيادة كفاءة حملاتك وتحقيق النتائج المرجوة.

• تحليل الجمهور: يمكنك معرفة المعلومات الديموغرافية للجمهور، مثل: (العمر والجنس والموقع الجغرافي والاهتمامات).

• تقييم تأثيرك وسمعتك: يمكنك مراقبة نسبة المشاركة وانتشار المحتوى وعدد المتابعين والتفاعلات الإيجابية والسلبية، هذا يساعدك في معرفة النتائج التي تحققت من جهودك وتعزيز سمعتك الرقمية.

• اتخاذ قرارات استراتيجية: يمكنك تحليل الاتجاهات والنماذج والإحصائيات لفهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين، هذا يساعدك في تحديد خطط العمل المستقبلية وتحقيق أهدافك بشكل أكثر فعالية.

• رصد المنافسة: يمكنك استخدام أدوات التحليل لرصد ومقارنة أداء منافسيك على شبكات التواصل الاجتماعي، هذا يمنحك فهمًا أفضل لما يعمل وما يمكنك تبنيه أو تحسينه للتفوق على المنافسين.

استجابة للتغذية الراجعة وتحسين الاستراتيجيات

إنَّ الاستجابة للتغذية الراجعة وتحسين الاستراتيجيات في شبكات التواصل الاجتماعي يمكن تحقيقها من خلال الخطوات التالية:

• قم بمراقبة التعليقات والردود والمشاركات واقرأ بعناية الملاحظات والاقتراحات والانتقادات.
• تأكد من إظهار اهتمامك وتقديرك للتغذية الراجعة وتقديم إجابات مفصلة على الأسئلة والمشاكل.
• احصل على نظرة شاملة عن المشاركات الأكثر تفاعلاً ونسبة الانخفاض في التفاعل والتغيرات في عدد المتابعين والتفاعلات الإيجابية والسلبية. 
• قم بدراسة استراتيجيات المنافسين الناجحة ومراقبة أدائهم واستوحِ أفكارًا واستراتيجيات جديدة وقم بتطبيقها على حسابك الخاص.
• التجارب والتحسين المستمر: قم بتجربة مختلف الأفكار والمحتوى والتكتيكات، ثم تتبع النتائج وقياس تأثيرها على التفاعل والمشاركة والنمو، وقم بتحسين الاستراتيجيات بناءً على النتائج التي تحققت والتغذية الراجعة التي تتلقاها.
• الابتكار والتطوير: ابحث عن ابتكارات جديدة وتطوير استراتيجيات جديدة لتلبية تطلعات الجمهور وتحقيق النجاح. 

إنَّ استراتيجيات التحسين تتطلب مرونة واستعداداً دائماً للتغيير، وهذه بعض الخطوات التي يمكنك تنفيذها في خططك: (تحسين جودة المحتوى – تعزيز التفاعل مع الجمهور – إعادة استهداف الجمهور المناسب – التعاون مع المؤثرين).

اقرأ أيضاً : مهارة القراءة السريعة : أهم التمارين والنصائح 2024

وفي الختام

شبكات التواصل الاجتماعي لها فن وأسرار على النجم أنْ يتعلمها، فيعرف بماذا يُغرّد ومتى، وما هي الهاشتاغات التي تناسب تخصصه، ويتعلم فوائد ربط حساباته ببعضها وضرر هذا الربط أحياناً، ومتى يغيب ومتى يحضر، وما هي المواضيع التي تحفّز الجمهور للمشاركة، وكيف يستفيد من كل هذه الأدوات.

إنّه عالم جديد أخذ في التكوّن والانتشار علينا ألا نتأخر عن الالتحاق به حتى لا يفوتنا القطار، ولا قلق كبير لديّ على الشباب الذين سيكونون نجوم المستقبل؛ لأنهم أكثر قدرة على التمكن من هذا العالم، لكنّي أتمنى أن يدخلوه بحذر ومنهجية، ليكونوا سفراء غرس القيم ونشر الرسالة الخالدة.

الأسئلة الشائعة

المصدر : 

كتاب الاتصال الشخصي في عصر شبكات التواصل الاجتماعي ضرورة اجتماعية في عالم متغير