التخطيط الاستراتيجي أنواعه ومراحله

سنتعرف في هذا المقال على: مفهوم التخطيط الاستراتيجي، وأنواعه، ومراحله، ونماذج للتطبيق، وأثره على أداء المنظمة، واختلافه عن التخطيط التشغيلي، ودوره في الأزمات، وعلاقته مع مؤشرات الأداء.

مفهوم التخطيط الاستراتيجي

هو طريقة لتحديد الأهداف بعيدة المدى للمنظمة وكيفية الوصول لهذه الأهداف.

• طريقة (عملية – خطوات)
• لتحديد الأهداف بعيدة المدى (5 سنوات فأكثر)
• للمنظمة (المؤسسة – الشركة – الجمعيات الربحية والتطوعية)
• وكيفية الوصول لهذه الأهداف.

وحتى تتحقق الخطة الاستراتيجية لابد من توافر:

• مجموعة خطوات وليست خطوة واحدة، من خلالها سنحدد الأهداف بعيدة المدى (الرؤية).
• رؤية (الحلم الذي نريد الوصول إليه).
• الطريق الذي يوصلنا لهذه الرؤيا.

أنواع التخطيط الاستراتيجي

• التخطيط الاستراتيجي للأفراد، وللدكتور فيه برامج: (كيف تضع خطة لحياتك – رتب حياتك).
• التخطيط الاستراتيجي للمنظمات.

نماذج التخطيط الاستراتيجي

للتخطيط الاستراتيجي (13) نموذجاً، كلها من الولايات المتحدة الأمريكية، فالعلم منشؤه فيها، وسنتحدث في هذه المقالة عن 4 نماذج منها.

النموذج الأول – SWOT

هو اختصار لأربع كلمات:

1. strengths وتعني نقاط القوة
2. Weakness وتعني نقاط الضعف
3. opportunities وتعني الفرص المتاحة
4. threats وتعني المخاطر المتوقعة

إذا أردت التخطيط لابد أن اجتمع مع فريق التخطيط لمناقشة هذه الأمور الأربعة:

1. الخطوة الأولى SWOT ANALYSIS تحليل بطريقة سوات

1. تحديد ماهي أهم نفاط القوة لدينا؟
2. وماهي أهم نقاط الضعف عندنا؟
3. مناقشة ماهي الفرص التي قد نحصل عليها؟
4. وما هي المخاطر المحتملة والتي ربما تسبب لي أمراً سلبياً؟

2. الخطوة الثانية تحويل SWOT ANALYSIS إلى أهداف

• فكل نقطة قوة المحافظة عليها هدف
• وكل نقطة ضعف علاجها هدف
• وكل فرصة تحقيقها واستغلالها هدف
• وكل خطر الاحتياط منه هدف

3. الخطوة الثالثة نحدد كيف نصل إليها من؟ كيف؟ متى؟ أين؟ كم ستكلف؟

ملاحظات هامة:

• سوات كطريقة تستعمل في التخطيط التشغيلي والاستراتيجي، ومسيطرة على عالم التخطيط (83% من الخطط الاستراتيجية تكتب بطريقة سوات)، وهي الأساس في إدارة مشاريع التخطيط التشغيلي.
• طريقة سوات في التخطيط الاستراتيجي فاشلة، نسبة نجاحها (30%) فقط، على العكس من التخطيط التشغيلي.
• إذا كانت فاشلة جداً لماذا (83%) من الناس يستعملوها؟ والجواب: لأنهم لا يعرفون غيرها.

النموذج الثاني – التخطيط بطريقة السيناريو بلانت

نموذج تستعمله وزراة الدفاع الأمريكية بشكل كبير، وكذلك وزراة الخارجية الأمريكية، بل غالب وزارات الدفاع في العالم تستخدم هذه الطريقة.

علم التخطيط الاستراتيجي منبعه وأساسه من التخطيط العسكري.

كيف نقوم بالتخطيط الاستراتيجي بطريقة السيناريو بلانت؟

• تحديد الاحتمالات الرئيسية: مثال قبل قيام الحرب على العراق كانت الاحتمالات على الشكل الآتي:1- قيام الحرب 2- يحدث انسحاب يجنب الحرب 3- احتمال أن تبقى المسألة معلقة لا حرب ولا سلم.
• ماهي الاحتمالات الفرعية والفروع التي تنتج منها و التي تنبني على هذا الاحتمال الرئيسي؟

مثال احتمال قيام الحرب، ماهي الاحتمالات التي ستنبني عليه؟ 1- ممكن أن يكتفوا بتحرير البلد وتنتهي المسألة. 2- واحتمال تحرير البلد واحتلال البلد المعتدية. 3- احتمال دخول الصهاينة في الحرب. 4- احتمال دخول الدول المجاورة في الحرب…..

• إعطاء النسب لكل احتمال: بناءاً على معلومات وخبرات وليس على العواطف، وهنا تكمن الصعوبة الكبرى، وهي أن تعطي الاحتمالات الرئيسية ثم الفرعية ثم ….

النموذج الثالث – التخطيط بطريقة PMSP التخطيط المقاس بالأداء

هدف أي شركة بالعالم أن تكون الأرباح فوق الصفر، لكن بعض الشركات تنظر للمعادلة بطريقة PMSP

مثال: إحدى الشركات في عام 1992 وزعت أرباح على المستثمرين (28%)، في عام 1993 وزعت أرباح (32%)، في عام 1994 وزعت أرباح (0%)، لكن في هذا العام غالب الشركات خسرت (26%)، لكن هذه الشركة لم تخسر ولم تربح.

هذه الطريقة القصد منها: هدفنا أن نكون أفضل من السوق بنسبة (5-10%).

شروط تحقيق هذا التخطيط

• خصوصية الاحتياج: ليست كل الشركات تستفيد من هذه الطريقة.
• تحديث المعلومات: فلا تنتظر أن تسمع الأخبار من القنوات الإخبارية أو الصحف، لأنك ستتأخر عن منافسيك.

https://www.youtube.com/watch?v=Q6yvBHdoJL0

النموذج الرابع – نظرية Pfeiffer

(Applied strategic planning) التخطيط الاستراتيجي التطبيقي أو العملي

“Pfeiffer” هو عالم من أكبر علماء الإدارة، عنده نظريات في التخطيط والإدارة أيضاً، وعند دار نشر باسمه، تقوم نظريته على (10) خطوات:

1. التخطيط للتخطيط: حتى لا تفشل الخطة لابد من التخطيط لنجاحها، وتحتاج لعدة مراحل:

أ- المرحلة الأولى – تشكيل فريق التخطيط:

– لابد من وجود الفريق الجيد للتخطيط، عدد الفريق من (5 -7) أشخاص.

– تحديد مواصفات فريق التخطيط:

• العضو الأول: يفهم في علم التخطيط (رئيس الفريق).
• العضو الثاني: متمكن من صلب العمل، وقد يكونوا اثنان إذا كان الفريق مكون من (7).
• العضو الثالث: يفهم في إدارة الأموال (حسابات – ميزانيات – مناقصات).
• العضو الرابع:: يفهم في التسويق.
• العضو الخامس: يفهم في الموارد البشرية.
• العضو السادس: يفهم في التكنولوجيا.

– لا تدخلوا معهم رجل قانون؛ لأنه سيعطل الفريق، لأنه ماهر في الصياغة، فلن يدع الفريق يعمل.

سؤال: من الذي بيده القرار النهائي؟

هذا الشخص يسمى مسؤول المنظمة، ووجوده ضمن أعضاء الفريق مفيد ومضر في نفس الوقت، فربما اقترح رأياً ليس صحيحاً فيقوم بعض أعضاء الفريق بمحاباته، وربما يكون وقته ممتلئاً بالأعمال فيؤدي إلى تعطيل فريق التخطيط، والأفضل عدم إدخاله ضمن فريق التخطيط، لكن يعرض عليه العمل بعد كل خطوة رئيسية.

سؤال: هل أدخل معهم مستشار خارجي؟

والجواب: لا تدخل مستشاراً إلا إن نقص عضو من أعضاء الفريق، فأجلب مستشاراً في الاختصاص الذي ينقصني من أعضاء الفريق.

– تنظيم عمل الفريق: هل الأفضل أن نفرغ أعضاء الفريق من وظائفهم الأساسية؟ أم نجعلهم يخططوا بالإضافة لأعمالهم؟

والجواب: أن نفرغهم لأعمالهم أفضل، لأنهم إن لم يكونوا متفرغين سيعطون التخطيط فضلات أوقاتهم، وقشور عقولهم، أما عند تفريغهم سيبدعون في التخطيط.        

ماذا عن دورية الاجتماع: هل نجتمع كل يوم أم كل يومين أم في الأسبوع مرة؟       

والجواب: اجتماعات مكثفة في بداية العمل، واجتماعات مكثفة في نهاية العمل، ومتباعدة في الوسط.        

ماذا عن المكافئات في المنظمات الربحية: هل تصرف لهم؟      

والجواب: طبعاً لهم مكافئات، لكن لا تعطوا مكافئات على حسب المدة، أو على عدد الاجتماعات، لكن المكافئة مبلغ واحد مقطوع (يعادل راتب 3 شهور).

نصيحة: عليكم بالسفر للنظر في تجارب الغير، والاستفادة منها.

ب- المرحلة الثانية يحدد لهذا الفريق مدة زمنية لإنهاء كتابة الخطة: من (3 الى 6) شهور.

ت- المرحلة الثالثة مدة الخطة الاستراتيجية: هل أخطط لـ(5) سنوات أم لـ(10) أم لـ(20) سنة؟

إذا كانت المنظمة صغيرة (عدد أعضائها أقل من 100): سنخطط لـ (5) سنوات.

إذا كانت المنظمة متوسطة (عدد أعضائها من 100الى 500): سنخطط لـ (10) سنوات.

إذا كانت المنظمة كبيرة (عدد أعضائها أكثر من 500): سنخطط لـ (15 إلى 20) سنة.

استثناء رقم (1): منظمات التكنولوجيا مهما بلغ عدد أعضائهم فالتخطيط لمدة (5) سنوات فقط.

استثناء رقم (2): الشركات التي تعمل في إدارة الأموال إذا كان رأس مالها أقل من (100) مليون دولار فتعتبر شركة صغيرة، من (100 إلى 500) تعتبر شركة متوسطة وهكذا.

2. اختيار نموذج التخطيط: في أي نموذج سأعمل؟

3. استعراض القيم:

والقيم هو كل ما تعتبره المنظمة ذا قيمة، من معايير القيم (الربح – الحصة في السوق – الشفافية – الالتزام الشرعي – الجودة – سياسة الباب المفتوح).

• الربح: أن يكون ما أضمه إلى صفي سنوياً (مال – أعضاء – أسهم) أكثر مما أخسره سنوياً.
• الحصة في السوق: كم مبيعات السلعة في السوق؟ كم قيمة مبيعاتي؟ أقسمها على إجمالي مبيعات السيارات؟ الناتج هو حصتي في السوق.
• الشفافية (قيمة مختلف عليها): العمل بوضوح لا سرية فيه، مع وجود الأسرار ستظهر الإشاعات، إذ كلما زادت السرية زادت الإشاعات، وكلما زادت السرية ضعف الأداء الإداري، خوف الناس منك.
• الالتزام الشرعي: فعلى صعيد البنوك فقط البنوك الإسلامية التي تلتزم الشرع.
• الجودة: هل سأقبل أداء أعمال جودتها منخفضة؟ هل أوفر المناخ المناسب للموظف الذي يعمل عندي لأحفزه على أداء الأفضل؟
• سياسة الباب المفتوح (قيمة مختلف عليها): فلا أغلق الباب دون الموظفين، فلابد من سماع شكوى الموظف.

4. الرؤية:

هي صورة ذهنية للمنظمة في نقطة مستقبلية، أو هي مجموعة أهداف بعيدة المدى، وينبغي أن تكون قابلة للقياس.

لو قيل لكم الآن (كم عدد الأعضاء؟ كم حجم الإيرادات؟ ماهي ميزانيتكم؟ ماهي أنشطتكم؟)، ستجيبني بكل تأكيد، لكن لو سألتك هذا الأسئلة مضافاً عليها بعد عشر سنوات فهل عندك جواب؟ إن أجبتني فهذه الرؤية الواضحة.

أن تصف واقع عملك هذا سهل، لكن أن تصف واقع عملك بعد (5-10) سنوات فهذه رؤية.

الأسئلة الرئيسية المتعلقة بالرؤية مطبقة على منظمة متوسطة (10 سنوات):

• ما هي أهم المنتجات والأنشطة بعد (10) سنوات؟
• ما هو وضع المنظمة بالنسبة للموارد البشرية بعد (10) سنوات؟
• ما هو الوضع المالي بعد (10) سنوات؟ كم إيراداتنا؟ ماهي مصاريفنا؟ كم ربحنا؟
• الوضع التقني الذي نعمل عليه الآن، كيف سيكون بعد (10) سنوات؟ وهل له بدائل؟

أعطي أعضاء الفريق مدة زمنية بعد وضع الأسئلة، محددة بأسبوع، أو كما تريد للإجابة عليها كلاً على حدة.

الوصول إلى اتفاق جماعي على الإجابات: عند الاجتماع في نهاية المدة نأخذ السؤال الأول ونضع الإجابات كلها على الشاشة، فإن كانت متقاربة يقوم رئيس الفريق بالتوفيق بينها وجمعها، وإن كانت الآراء مختلفة عندها نفتح النقاش، فإن بقي الاختلاف نلجأ للتصويت حتى تحسم القضية.

5. الرسالة:

هي جملة تلخص من نحن؟ وماذا نريد؟ والمواصفات الرئيسية للرسالة الجيدة:

• جملة مختصرة وسهلة الحفظ (بين 10 إلى 20) كلمة.
• تحدد عمل المنظمة، ما هي المنتجات التي نبيعها؟
• تحتوي على أهم قيم المنظمة، تضمين (3) قيم كحد أقصى في كتابة الرسالة، والأفضل (1 أو 2).
• تميز المنظمة بالنسبة للمنافسين: شيء يشير للأفضلية بالنسبة لمنظمتك (أفضل شركة – أول مركز).
• أن يشعر قارئها بالفخر: أين أعمل أفتخر بمنظمتي.
• تحدد الجمهور المستهدف.

6. مجالات العمل LOB:

هو محور (اختصاص) يشمل مجالات أو منتجات معينة في المنظمة.

القانون الأهم حول محور المنظمة:

• أن يكون محور واحد للمنظمة، وإن كان لا بد فاثنين أو ثلاثة كحد أقصى وضمن شروط وترابط.

7. وحدات العمل الاستراتيجي SBU:

وتعني أن كل منتج أو خدمة (من صلب العمل) قابل للاستقلال مستقبلاً.

8. مؤشرات الأداء الرئيسية KPI,s:

ويقصد به الهدف بحده الأدنى.

حدد من (3 – 10) KPI,s لكل SBU ولكل LOB وللرؤية.

9. تحليل الفجوات A:

قارن بين الواقع الحالي وكل KPI، فإذا كانت الفجوة معقولة فاستمر، وإذا كانت الفجوة صغيرة فغير KPI وارفع طموحك، أما إذا كانت الفجوة كبيرة فأمامك خياران:

• تقليل طموحك بتغيير KPI.
• تثبيت KPI والعمل بإبداع.

تنفيذ الخطة:

• خذ اعتماد القيادة للخطة.
• اشرح الخطة للجميع باختصار.
• اشرح لكل SBU ولكل LOB أهدافه KPI بالتفصيل.
• تأكد من التزام الجميع بالعمل.

الدمج مع التخطيط التشغيلي:

اطلب من كل SBU وLOB  إدراج KPI,s  في خططهم التشغيلية.

https://www.youtube.com/watch?v=awRT1AvmQEY

مراجع

1. العلاقات العامة
2. العلاقات العامة مفاهيم وممارسات، الدكتور محفوظ أحمد جودة، دار زهران للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، 2008.
3. مبادئ العلاقات العامة في البلدان النامية، الدكتور مختار التهامي، الدكتور إبراهيم الداقوقي، دار المعرفة، الطبعة الأولى، 1980.
4. العلاقات العامة في الإدارة (المبادئ والأسس العلمية)، الدكتور لبنان هاتف الشامي، الدكتور عبد الناصر جرادات، المركز القومي للنشر، الطبعة الأولى، 2001.
5. العلاقات العامة الأسس والمبادئ، الدكتور محمد نجيب الصرايرة، مكتبة الرائد العلمية، 2001.
6. https://www.albayan.ae/
7. https://sst5.com/
8. https://ar.wikipedia.org/
9. https://www.business4lions.com/
10. https://skills4us.com/
11. https://ae.linkedin.com

وفي الختام: لا تنس مشاركة هذه المقالة مع الأصدقاء.

كما يمكنك الاستفادة والاطلاع على المزيد من المقالات:

التخطيط الاستراتيجي الشخصي وللموارد البشرية و التخطيط الاستراتيجي وأثره على أداء المنظمة