الدورات: الإدارة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s – الدوحة

المقدمة

نظرة عامة على ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف تعمل

المحور الأول: المفاهيم الأساسية

أولاً: فهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

1. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وما الغرض منها؟
2.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
3.  استخدامات  الأنواع المختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية
4.  ماهي مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بعملك؟
5.  المؤشرات السابقة Lagging KPI’s مقابل المؤشرات  Leading KPI’s
6.  طرق جمع المعلومات Data Collection

ثانياً: ​​تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

1.  تمرين المؤشرات
2. تطوير مؤشرات أداء رئيسية فعالة تتوافق مع أهداف العمل
3.  وضع معايير وأهداف لمؤشرات الأداء الرئيسية
4.  تحديد العوائق المحتملة ووضع خطط للطوارئ
5. مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة والسيئة
6.   اختبار مراجعة على مؤشرات الأداء الرئيسية

المحور الثاني: أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

ثالثاً : مؤشرات الأداء الرئيسية  KPI’s للعملاء

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
3. فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء واستخدامها لتحسين تجربة العملاء ودفع النمو

رابعاً : مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للتسويق

1.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
3. فهم معاني مؤشرات التسويق

خامساً : مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

1.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

سادساً : مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للموظفين

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين

سابعاً : مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية المالية وكيفية ارتباطها بأداء الأعمال التجارية ونجاحها.

المحور الثالث: التطبيق والمتابعة والخلاصة

ثامناً: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

1. منهجية رصد مؤشرات الأداء الرئيسية
2.  اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
3. الإبلاغ عن تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية للمسؤولين
4.  تأثير المؤشرات KPI’s على الأعمال
5. أمثلة لكيفية التطبيق
6.  الأخطاء الشائعة في استخدام المؤشرات

تاسعاً : التمارين والحالات التطبيقية

الاختبارات والتمارين

• اختبار حول المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية
• اختبار حول أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
• اختبار المؤشرات الرائدة والسابقة
• تمرين تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
• اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة والسيئة
• اختبار مراجعة على مؤشرات الأداء الرئيسية
• اختبار منهجية رصد المؤشرات
• اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة لتتبع المؤشرات
• اختبار توصيل نتائج المؤشرات لأصحاب المصلحة
• اختبار الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام مؤشرات الأداء
• تمرين تدريبي: سيناريوهات الأخطاء

الحالات التطبيقية

• دراسة حالة شركة تك مارت TecMart
• ملف تعريفي بالمعلومات المحاسبية
• الحالة 1 | مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
• الحالة 2 | مؤشرات التسويق
• الحالة 3 | مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
• الحالة 4 | مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
• الحالة 5 | مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
• الحالة 6 | مؤشرات الأداء الرئيسية للسيولة والتدفق النقدي
• الحالة 7 | مؤشرات الأداء الرئيسية للكفاءة والإنتاجية
• الحالة 8 | مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو والإيرادات

عاشراً : الخلاصة

1. ملخص لأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح الأعمال
2.  النقاط الرئيسية والبنود العملية لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسستك
3. التطلع إلى مستقبل مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس أداء الأعمال.
4. توفير إطار لاختيار وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة