الدورات: الإدارة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s دليلك لنجاح عملك – الدار البيضاء

مقدمة

نظرة عامة على ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف تعمل

الأول: المفاهيم الأساسية

أولاً: فهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

1. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وما الغرض منها؟
2.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
3.  استخدامات  الأنواع المختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية
4.  ماهي مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بعملك؟
5.  المؤشرات السابقة Lagging KPI’s مقابل المؤشرات  Leading KPI’s
6.  طرق جمع المعلومات Data Collection

المحور الثاني: أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s

ثانياً: مؤشرات الأداء الرئيسية  KPI’s للعملاء

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
3. فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء واستخدامها لتحسين تجربة العملاء ودفع النمو

ثالثاً: مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للتسويق

1.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
3. فهم معاني مؤشرات التسويق

رابعاً: مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

1.  أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

خامساً: مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للموظفين

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين

سادساً: مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

1. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
2.  قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
3.  فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية المالية وكيفية ارتباطها بأداء الأعمال التجارية ونجاحها.

المحور الثالث: التطبيق والمتابعة والخلاصة

تاسعاً : التمارين والحالات التطبيقية

ثامناً: الخلاصة

‏

الاختبارات والتمارين

• اختبار حول المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية
• اختبار حول أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
• اختبار المؤشرات الرائدة والسابقة
• تمرين تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
• اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة والسيئة
• اختبار مراجعة على مؤشرات الأداء الرئيسية

الحالات التطبيقية

• دراسة حالة شركة تك مارت TecMart
• ملف تعريفي بالمعلومات المحاسبية
• الحالة 1 | مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
• الحالة 2 | مؤشرات التسويق
• الحالة 3 | مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
• الحالة 4 | مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
• الحالة 5 | مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
• الحالة 6 | مؤشرات الأداء الرئيسية للسيولة والتدفق النقدي
• الحالة 7 | مؤشرات الأداء الرئيسية للكفاءة والإنتاجية
• الحالة 8 | مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو والإيرادات

لتحميل البروشور: من هنا